A Talismania szerkesztői csapatával és ügyfélszolgálatával közvetlen kapcsolatban állhatsz, akár a honlap tartalmára, akár a fiókod kezelésére van kérdésed. Az alábbi sorok elmondják, mit tudunk segíteni, kit keress meg, és mit érdemes előre tudni, hogy az első válasz már használható legyen.
Írd meg a Talismania szerkesztőségének
Az oldal tartalmával, a közölt adatokkal vagy a közzétett anyagokkal kapcsolatos észrevételeket az alábbi címen fogadjuk: [email protected]. A szerkesztői válasz 48 órán belül megérkezik munkanapokon.
Ez az inbox nem tudja kezelni a fiókod állapotát, a befizetéseidet, a kifizetéseket vagy a bónusz kérdéseket — azokat a játékfiók támogatása éri el, lásd lejjebb. Azt viszont meg tudjuk válaszolni, honnan származik egy szám, miért szerepel egy ajánlat, vagy mit jelent egy fogalom az oldalon.
Segítség a játékfiókodhoz
A Talismania ügyfélszolgálata az alábbi területeken segít: regisztráció, befizetés és pénznem, kifizetés és feldolgozás, bónusz aktiválás, személyazonosság ellenőrzése, technikai nehézségek böngészőből vagy mobilról. Az inbox [email protected], ahol a csapat minden nap elérhető.
Mielőtt írsz, tartsd kéznél a fiókodhoz tartozó e-mail címet, a probléma időpontját (nap és óra, amennyire pontosan tudod), valamint azt a képernyőüzenetet vagy hivatkozási számot, amit az oldal mutatott. Ezzel az első válaszban már konkrét lépéseket tudunk adni, nem kell második körben visszakérdezni.
Amire nem tudunk válaszolni
A portál szerkesztősége és az operátor támogatása nem tudja befolyásolni a kifizetésed feldolgozási idejét, nem tud bónuszt jóváírni, nem tud manuálisan ellenőrizni dokumentumokat, és nem tud kiléptetni a játékfiók nyilvántartásából — a végső döntések és műveletek az operátor belső rendszerébe tartoznak. Amit viszont meg tudunk tenni: eligazítani, hogy hol találod a saját fiókod beállításait, hova töltsd fel az igazolásokat, és mire számíts, amíg a kérésed feldolgozás alatt van.
Panasz vagy súlyosabb probléma
Ha egy válasz nem oldotta meg a gondot, vagy úgy érzed, hogy a helyzet kezelése nem tisztességes, ezt jelezd az operátor felé írásban, és őrizd meg a levelezés másolatát. A magyarországi szerencsejáték-felügyelet, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), sztfh.hu, fogad bejelentéseket és panaszokat a játékosvédelmi zöld számon: +36 80 205 352 (napi 0–24 óra, üzenetrögzítő).
Felelős játék és korlátok
Ha úgy érzed, hogy a játék több időt és pénzt vesz el, mint amennyi szándékodban állt, az ELTE Szerencsejátékos Segélytelefon anonim tanácsadást nyújt: 06 80 980 025, hétköznap 15:00 és 19:00 között. Edzett szakemberek válaszolnak, nem kerül nyilvántartásba semmi, és nem kell megadnod a nevedet sem.
Ez a portál tájékoztatási és marketing célokat szolgál, nem üzemeltet kaszinót, nem fogad tétet és nem szervez szerencsejátékot. Az oldal elérhető kizárólag 18+ korosztály számára. Kérdésekben hívd az ELTE Segélytelefont 06 80 980 025 (hétköznap 15:00–19:00).