A Talismania a kérés beérkezése után 3 munkanapon belül dolgozza fel a kifizetéseket, és ugyanez a 3 munkanapos szabály vonatkozik arra is, ha az előző kifizetési kéréshez kötődően nyújtasz be újat. A pénzügyi csapat GMT szerint 6:00 és 17:00 között, hétfőtől péntekig dolgozik — egy péntek esti kérés gyakorlatilag a következő hét elejéig vár. Fiókonként egyszerre legfeljebb 3 függő kifizetési kérés lehet nyitva.
Befizetésnél a feltételek szövege „bankkártyát vagy más fizetési módot”, illetve „bankkártyát vagy bankátutalást” említ konkrét szolgáltatók megnevezése nélkül. A minimum és maximum összegeket az üzemeltető saját belátása szerint határozza meg, fix küszöböt nem közöl.
A kifizetés menete lépésről lépésre
Egy kifizetési kérés nálunk néhány rögzített lépésen megy keresztül, a kérés beküldésétől az összeg megérkezéséig.
- Belépés a fiókba, majd a pénztár vagy kifizetés menüpont megnyitása.
- A kifizetési módszer kiválasztása és az összeg megadása.
- Az első kifizetés előtt az azonosítási dokumentumok feltöltése, ha ezt még nem tetted meg.
- A kérés jóváhagyása — ez a 3 munkanapos ablakban történik, munkanapokon 6 és 17 óra (GMT) között.
- Az összeg megérkezése a választott módszeren, miután a feldolgozás lezárult.
Fontos korlát: egyszerre legfeljebb 3 nyitott kifizetési kérésed lehet. Egy negyedik kérés elindítása előtt egy korábbinak le kell zárulnia.
A várakozási idő és amitől függ
A 3 munkanapos feldolgozási ablak a kiindulópont, de ez nem a tranzakció tényleges megérkezéséig tartó teljes idő — a pénzügyi osztály munkaidőn kívül, hétvégén és ünnepnapokon nem dolgozza fel a kéréseket, így egy péntek délutáni kérés valójában a következő hét közepéig is csúszhat.
A várakozást három dolog hosszabbíthatja meg: az azonosítás még nincs lezárva, a havi forgalmazási minimum nem teljesült, vagy a kérés épp a 3 pending kifizetés korlátjába ütközik. Ezek mindegyike a kérés jóváhagyása előtt oldódik meg, nem utána.
Limitek, díjak és amibe bele lehet futni
A kifizetési limitek 5 VIP szinthez vannak kötve, és a szint a kifizetési kérés előtti 90 napos aktivitás alapján alakul — ha egy hónapig nem fogadsz vagy nem játszol, a fiók automatikusan a legalacsonyabb szintre esik vissza.
| VIP szint | Napi limit | Havi limit |
|---|---|---|
| 1. és 2. szint | 200 000 Ft | 2 800 000 Ft |
| 3. szint | 320 000 Ft | 4 800 000 Ft |
| 4. szint | 400 000 Ft | 6 000 000 Ft |
| 5. szint | 600 000 Ft | 8 000 000 Ft |
Ezeken felül két konkrét szabály tud pénzt levonni a kifizetésből. Ha a befizetett összeget nem forgatod meg legalább egyszer (x1) a kifizetés előtt, a nyereményt törölhetik, és 10%-os jutalékot (minimum 0,50 USD) tartanak vissza — bankkártyás vagy bankátutalásos befizetésnél ez 15%-ra nő. A másik: ha a kifizetési kérés hónapjában nem érted el a havi 20 eurós forgalmazási küszöböt, a kérést jogosan megtagadhatják.
- Tétlen fiók: 180 nap inaktivitás után havi 5 eurós díj terheli a egyenleget.
- Visszatérítési igény: a tranzakciótól számított 24 órán belül kell beküldeni.
- Fiók zárása pozitív egyenleggel vagy nyitott kifizetéssel: minden ilyenkor a fiókon lévő összeg elvész.
Az azonosítás, mielőtt a pénz megérkezik
Az első kifizetés előtt — vagy bármikor, saját belátása szerint — a Talismania igazoló dokumentumokat kérhet: hitelesített személyazonosító okmányt, lakcímigazolást, valamint a használt fizetési módok tulajdonjogát és tranzakciós előzményeit igazoló dokumentumokat, köztük bank- vagy kártyakivonatokat.
A dokumentumokat a kéréstől számított 30 napon belül kell feltöltened. Ha a kérés teljes körűen megválaszolt, az ellenőrzés jellemzően 10 napon belül lezárul. Ez az az idő, ami a fent említett feldolgozási ablakhoz hozzáadódik, ha az azonosítás még nincs meg — ezért éri meg ezt a lépést még az első kifizetési kérés előtt elintézni.
Ha egy kifizetés elakad vagy megtagadják
A leggyakoribb okok, amiért egy kérés nem a vártnak megfelelően zárul: a havi 20 eurós forgalmazási küszöb nem teljesült, a megforgatási (x1) feltétel hiányzik, vagy az azonosító dokumentumok még nem érkeztek be. Ezek mindegyike a kérés beküldése előtt kezelhető.
Ha egy kérés ennek ellenére elakad, az ügyfélszolgálatunk tud érdemben segíteni — nem ez a lap. Írj a [email protected] címre, és tartsd kéznél a kérés dátumát, az összeget és a választott kifizetési módot: ezek nélkül a válasz is csak lassabban jöhet.
A felelős játék elválaszthatatlan a pénzkezeléstől: a kifizetési várakozás és a limitek gyakran pont akkor okoznak frusztrációt, amikor valaki a megszokottnál gyorsabban szeretne kijutni a játékból. A 18+ korhatár mindenkire vonatkozik, és ha a játék terhesnek érződik, az ELTE Szerencsejátékos Segélytelefon (06 80 980 025, hétköznap 15:00–19:00) díjmentesen és névtelenül elérhető.